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なぜISOを取得するのか

ISO9001について

ISO9001とは品質保証に加えて、「顧客満足の向上」を目指そうとしている 国際標準規格のことで、1987年にISO（国際標準化機構）によって制定されたものです。「品質」と言う言葉は、一般的に「製品そのものの質」を指すと思いがちです。しかし、「ISO9001」において求められる「品質」とは製品の質というよりも「品質保証を充実させることができる企業の質」のことなのです。

製品の生産においては、どうしても「不良品」や「規格外製品」といったものがつきものになります。それ自体は避けられないことですが、不良品や規格外製品が市場に出回ってしまうのは大きな問題です。そうした問題を回避するために、企業には不良品を正確にチェックし事前に除外できる体制が必要になります。そうした体制が整っている企業は品質管理がしっかり行えていると言うことができるでしょう。つまり、ISO9001認証取得によって、企業としての信頼を得ることができるのです。

ISO9001認証取得のメリット

ISO9001認証取得によって、企業側は以下のようなメリットを得ることができます。

内的要因
1. 管理体制が強化される
ISO9001取得のためには、業務ごとの責任の所在が明確でなければなりません。責任の所在をはっきりさせることによって管理体制は必然的に強化されます。
2. 業務効率が向上する
ISO9001取得のためには、品質に関わる今後必要となるフローを文書化することになります。そのため、業務の進め方や手順が統一され、業務効率の向上につながります。
3. 業務改善意識が向上する
職務の責任と権限が明確になることから、職場の管理体制強化や業務改善意識の向上が期待できます。
4. 工程トラブルを排除できる
通常業務のうち必要と思われる物を文書化することで、業務内容を伝える手段も人に依存することになくなります。その結果、工程トラブルの排除につながります。
外的要因
1. 顧客満足度が向上する
ISO認証に必要な定義として、「顧客の要求を取り入れてそれを反映させる」というものが挙げられます。そのため、ISO取得はそのまま顧客満足度向上につながります。
2. 既往顧客の管理を強化する
顧客の満足度・信頼度を高めるために、既往顧客の要求事項を取り入れることで既往顧客の管理が強化されます。
3. 顧客サービス向上
ISO認定取得による「品質」は企業によって評価するのではなく、購買するお客様の評価が基になります。そのため、必然的に顧客サービスは向上します。

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